Публичный документ · редакция от 11 июля 2026 года

Правила сообщества

Правила действуют для чатов заказа и мастеров, вопросов и ответов Гильдии, отзывов, портфолио, кейсов, изображений и другого пользовательского контента.

Публикуя материал или отправляя сообщение, пользователь обязуется соблюдать эти правила. Заказной чат остаётся доступен участникам активного заказа даже после пользовательской блокировки, чтобы никто не мог уклониться от обязательств.

1. Общайтесь по делу и уважительно

описывайте реальный опыт, не вводите других пользователей в заблуждение;
не выдавайте себя за другого человека, организацию, сотрудника сервиса или мастера;
не засоряйте площадку повторяющимися публикациями, рекламой и массовыми сообщениями.

2. Запрещённый контент и поведение

угрозы, травля и преследование, унижения, шантаж и призывы к насилию;
ненависть и дискриминация по признакам национальности, расы, пола, возраста, религии, состояния здоровья и другим признакам;
сексуальный контент, эксплуатация несовершеннолетних и любые попытки вовлечь их в опасное общение;
инструкции, предложения или материалы, связанные с преступлениями, опасными товарами, мошенничеством и обходом закона;
чужие телефоны, адреса, документы, платёжные сведения и иные персональные данные без законного основания;
чужие фотографии, тексты, товарные знаки и другие результаты интеллектуальной деятельности без права использования;
вредоносные ссылки, фишинг, попытки получить пароль, код, токен или доступ к устройству;
накрутка рейтинга, фиктивные отзывы, сделки и реакции, координация ложных жалоб.

3. Жалоба и блокировка

Рядом с доступным пользовательским материалом есть действие «Пожаловаться». Выберите точную причину и при необходимости добавьте пояснение. Не используйте жалобы для мести или давления.

Пользователя можно заблокировать. После этого сервис запрещает новые личные и добровольные социальные взаимодействия и скрывает его материалы там, где это возможно. Блокировка не скрывает сообщения активного заказа, спор или обращение сотрудника сервиса.

При непосредственной угрозе жизни или преступлении не ограничивайтесь жалобой в приложении — обратитесь в экстренные службы.

4. Модерация и последствия

Модераторы рассматривают жалобу вместе с доступным контекстом. В зависимости от нарушения сервис может скрыть или удалить материал, ограничить публикации и общение, предупредить пользователя, временно приостановить или заблокировать аккаунт. Повторные и тяжёлые нарушения рассматриваются строже.

Жалоба сама по себе не доказывает нарушение. Меры принимаются после проверки; злоупотребление жалобами тоже может повлечь ограничения. Сведения могут быть сохранены в необходимом объёме для безопасности, спора и исполнения закона.

5. Обжалование и контакт

Если вы не согласны с решением, напишите на sergek88@mail.ru. Укажите телефон аккаунта, вид материала или номер заказа, дату события и почему решение следует пересмотреть. Не отправляйте пароль, коды входа и лишние документы.

Обращение рассматривает уполномоченный сотрудник. Результат повторной проверки сообщается доступным способом; решение может быть оставлено без изменения, смягчено или отменено.