Публичный документ

Политика конфиденциальности

Как сервис «Давай починим» обрабатывает персональные данные клиентов и мастеров.

Редакция от 11 июля 2026 года · версия 2026-07-11

Для входа пользователь указывает свой телефон и сам звонит с него на показанный номер сервиса. SMS с кодом не отправляется. Номер передаётся сервису проверки звонка SMS.ru только для подтверждения владения номером.

1. Оператор и контакты

Оператор: ООО «СИББИОРЕСУРС»
ИНН / ОГРН: 7207021539 / 1217200016901
Адрес: 627180, Тюменская область, Упоровский район, с. Упорово, ул. Булата Янтимирова, д. 54А, кв. 9
Обращения о данных: sergek88@mail.ru

Полные реквизиты опубликованы на отдельной странице.

2. Какие данные обрабатываются

Учётная записьНомер телефона; имя, email и фотография профиля, если пользователь их добавил; сведения о роли клиента или мастера.

Заказы и местоположениеОписание задачи, адрес, координаты, время, бюджет, статусы, фотографии и голосовые материалы, которые пользователь сам добавляет.

Работа мастераОписание, специализации, услуги, цены, опыт, рабочая зона, расписание, портфолио, отзывы, акты и сведения для верификации, если мастер использует соответствующие функции.

Общение и пользовательские материалыСообщения и вложения в чатах, сообществе и поддержке, отзывы, реакции и жалобы на материалы.

Технические данныеСведения о сессии и устройстве, IP-адрес, данные браузера, технические журналы, push-подписка и события безопасности. Геолокация, камера, фото и микрофон используются только при обращении пользователя к соответствующей функции и после системного разрешения.

Приложение не запрашивает доступ к контактам, SMS, журналу звонков или фоновой геолокации и не просит вводить реквизиты банковской карты.

3. Для чего нужны данные

создать учётную запись, подтвердить телефон и поддерживать защищённую сессию;
создать заказ, подобрать мастера и обеспечить выполнение заказа;
показать участникам заказа необходимые сведения, обеспечить чаты, статусы и уведомления;
вести профиль мастера, портфолио, отзывы, документы и доступные функции сообщества;
отвечать в поддержке, рассматривать жалобы, предотвращать злоупотребления и защищать сервис;
исполнять требования закона и подтверждать юридически значимые действия, когда это применимо.

Основанием обработки служат согласие пользователя, действия по его запросу и предоставление функций сервиса, а также обязанности и права оператора, предусмотренные законом.

4. Технические поставщики

Для работы отдельных функций оператор передаёт поставщикам только сведения, необходимые этой функции:

SMS.ru — телефон для проверки входящего звонка при подтверждении номера;
поставщики карт и геокодирования — адрес или координаты при использовании карты и поиска адреса;
служба распознавания речи браузера или операционной системы — аудио только когда пользователь сам включает голосовой ввод в веб-версии; в сборке RuStore эта функция отключена, а запись голосового сообщения передаётся непосредственно сервису;
поставщики Web Push — технический идентификатор подписки, если пользователь включает браузерные уведомления;
инфраструктурные поставщики — размещение приложения, базы данных и загруженных файлов.

Состав задействованных поставщиков зависит от выбранных пользователем функций и текущей технической конфигурации сервиса.

5. Кто видит данные внутри сервиса

клиент и выбранный мастер получают сведения, необходимые для конкретного заказа;
публичная часть профиля мастера, портфолио, отзывы и материалы сообщества доступны другим пользователям;
сотрудники с соответствующими правами получают доступ для поддержки, безопасности и модерации;
номер телефона и email не входят в публичный профиль пользователя.

Не публикуйте в описаниях, фотографиях и общих чатах лишние персональные данные или документы.

6. Сроки хранения и удаление аккаунта

Данные учётной записи хранятся, пока аккаунт активен и они нужны для перечисленных целей. Отдельные записи могут сохраняться в обезличенном виде или в пределах сроков, необходимых для безопасности, разрешения споров и исполнения требований закона.

Номер в незавершённой попытке входа обычно удаляется из рабочей базы в течение 15 минут, а необратимый технический идентификатор ограничения частоты попыток — примерно через 24 часа; после временного технического сбоя очистка возобновляется автоматически. Резервные копии защищены от обычного доступа: на сервере они хранятся до 14 дней, в зашифрованном внешнем хранилище — до 45 дней, после чего удаляются по ротации.

Удалить аккаунт можно в приложении: клиенту — Профиль → Настройки → Удалить аккаунт и данные, мастеру — Профиль → Удалить аккаунт. Сервер завершает сессии и обезличивает персональные данные. Если есть активный заказ или иное незавершённое обязательство, сервис сообщит, что сначала нужно его завершить.

После удаления аккаунта связанные загруженные файлы удаляются сразу; при временной недоступности хранилища задача сохраняется сервером и автоматически повторяется до успешного завершения. Остаточная копия может сохраняться только до окончания указанного срока ротации резервных копий и используется исключительно для аварийного восстановления.

Если модератор подтверждает удаление материала по жалобе, сервис скрывает его ссылку и ставит принадлежащий сервису внешний файл в защищённую очередь удаления. При временной ошибке хранилища попытки автоматически повторяются.

Если удалить аккаунт через приложение не получается, отправьте запрос с телефона или email, связанных с аккаунтом, на sergek88@mail.ru.

7. Управление данными

Пользователь может изменить доступные сведения профиля, отключить разрешения и уведомления в настройках устройства, удалить отдельные материалы там, где это предусмотрено интерфейсом, либо обратиться к оператору.

В обращении можно запросить сведения об обработке, уточнение, ограничение или удаление данных. Для защиты аккаунта оператор может попросить подтвердить связь с ним.

8. Безопасность и изменения

Сервис применяет разграничение доступа, защищённое сетевое соединение, отзыв сессий и технические ограничения загрузок. Пользователь отвечает за безопасность своего телефона и не должен передавать доступ к активной сессии другим лицам.

При существенном изменении состава данных или целей обработки будет опубликована новая версия документа. Версия политики указана в начале страницы; при необходимости приложение повторно запросит согласие.